Az Emitel és Magyarország távközlése a sajtó szemével...
A kezdetektől ... napjainkig.
Halasi Tükör - em_ht_1996_02_07_2p.txt
Lakossági panaszok az EMITEL felé
Az új emiteles bekötésekkel egyidejűleg, városunkban több helyről kaptunk visszajelzést azzal kapcsolatosan, hogy január 29-től a károsultak többszörös hibabejelentése ellenére sem állították helyre a hétfő óta néma vonalakat. Az időben el nem hárított hiba sokaknak okozott komoly fejtörést, és elsősorban a vállalkozók esetén nehezítette az üzletkötések lebonyolítását. Mire vezethető vissza az általunk említett meghibásodás? - kérdeztük Balázs Ildikótól, az Emitel R t marketing igazgatójától, amire pontos választ sajnos nem kaptunk.
- Hogyan kezeli az Rt. a vállalkozók kárát, amit a vonalak kiesésével okozott?
- Üzletszabályzatunk kimondja, hogy a bejelentett hibákat hetvenkét órán belül el kell hárítanunk. Fontos azonban tudni, hogy a hibabejelentéseket a 03-as telefonszámon vesszük fel. Sok esetben előfordul ugyanis - főleg amióta a környéken új bekötési munkálatok folynak -, hogy a panaszos szól az éppen arra dolgozó távközlési hálózatépítőknek, akik a hibát nem regisztrálják. (Egyébként az ilyen formában bejelentett hibaelhárításra valójában nincs is joguk.) Amennyiben az Önök által említett hibát a 03-as számon bejelentették, és azt mi nem hárítottuk el, visszatérítjük a havi előfizetési díj időarányos részét.
- Arról már több esetben tájékoztattuk lapunk olvasóit, hogy az Emitel a késedelmes bekötések esetén kötbért fizet. Egyesek szerint azonban az Rt. a panaszosok által ismeretlen időponttól számolja a visszafizetési kötelezettséget. Mi ennek az oka? Hogyan korrigálják az ilyen problémákat?
- A kötbér első napja, a bekapcsolási díj befizetésének beérkezési időpontjától számított harmincadik napot követő nap, feltéve, hogy előzőleg az előfizetői szerződést az igénylővel megkötöttük. A kötbér fizetésének utolsó napja pedig az állomás bekapcsolásának a napja, amikor is az előfizető aláírja a munkaelvégzési nyilatkozatot. A kötbér összege - ahogy már azt többször közöltük - naponta a havi előfizetési díj egyharmada. Ez az összeg 1995-re vonatkozóan valamivel kevesebb, mivel akkor az előfizetési díj is alacsonyabb volt.
(Kommentárunk a 12. oldalon, a "Sarokban")
-e-
A cikk eredeti linkje...... 1.
