Emitel

Petőfi Népe - em_pn_2000_05_03_20p.txt

Akinek emitel (efonja) van

Egy évvel ezelőtt sajnos meghalt a férjem, és az elmúlt hónapban éreztem már magamban annyi erőt, hogy átírassam a számlákat a saját nevemre. Az áram- és a gázszámla ügyintézése viszonylag simán ment, nem így a telefonszámláé. Bementem az ügyfélszolgálati irodába a házassági és halotti anyakönyvi kivonattal, bizonyítandó, hogy negyven évig házasok voltunk, és a férjem egy éve elhalálozott. A szolgálatban lévő egyik alkalmazott felvilágosított, hogy a bemutatott okmányok nem elegendőek az átíráshoz, kell még hozzá a közjegyző által készített hagyatéki tárgyalás határozata.

- Eltelt egy hét és elvittem az Emitel-irodába a kért dokumentumot is. Újra elmondtam egy másik ügyintézőnek, hogy mi a szándékom, és eléje helyeztem a három okmányt. Ő megnézte a hagyatéki tárgyalás jegyzőkönyvét, és közölte velem, hogy mivel a lányom a másik örökös, ezért hozzak még magammal a lányom által írt és két tanúval aláírt lemondó nyilatkozatot. Ennek a nyilatkozatnak a tartalma az legyen, hogy lemond a telefon tulajdonjogáról a javamra. Ekkor még higgadtan vettem tudomásul, hogy íme már harmadszor is "ügyintéznem" kell, de amikor a kisasszony azt is előadta, hogy a hagyatéki jegyzőkönyvet is hozzam vissza, mert ők azt lemásolják, mind az öt oldalát, és csatolják a telefonátíráshoz, akkor nem bírtam tovább, és azt mondtam:

- Köszönöm a segítségét, marad a férjem nevén a telefon. Már eltelt azóta egy-két hónap, volt időm gondolkozni, de csak a kérdések szaporodtak gondolataimban, amelyekre a válaszokat az illetékesektől várom:

A hagyatékban minden vagyontárgyra kiterjed a haszonélvezeti jogom, csak a telefonra nem. Mellesleg a hagyatéki határozat a telefon létét vagy nem létét meg sem említi. Miért nem elég, ha felírják a hagyatéki tárgyalás jegyzőkönyvének a számát, miért kell egy telefon miatt az egészet lemásolni, és egész vagyoni helyzetemet a postán közszemlére kitenni. Véleményem szerint ez az adatvédelem szempontjából jogsértő.

- Miért nem tudta az ügyintéző első alkalommal elmondani az átírás összes feltételét? Mi van akkor, ha valaki nem mond le vagy valamelyik örökös ismeretlen helyen tartózkodik, akkor az özvegy az élete végéig a halott nevére fizeti a számlát? Bezzeg azt nem firtatják, hogy ki fizeti a számlát, illetve a most már jól megemelt előfizetési díjat?

- Rengeteg kérdésem lenne még, de a lényegeseket leírtam, majd ha ezekre választ kapok, újra elmegyek a papírokkal és megpróbálom átíratni a telefonomat, de a hagyatéki jegyzőkönyv lemásolásához nem járulok hozzá. Ha nem megy, eladjuk a vonalat és megveszem a nevemre az első mobilomat, mert az Emitelemmel éppen "tele" vagyok.

NÉV ÉS CÍM A SZERKESZTŐSÉGBEN

Olvasónk levelét továbbítottuk az Emitel Távközlési Rt.-hez, ahonnan a következő választ kaptuk:

Társaságunk elnézést kér ügyfelünktől a telefonátírással kapcsolatban okozott kellemetlenségekért.

- Sajnáljuk, hogy ügyfélszolgálati munkatársunk nem tájékoztatta teljeskörűen már első alkalommal az iroda felkeresésekor. Az ügyintézések folyamán igyekszünk gyorsan és rugalmasan eljárni, azonban minden esetben meg kell felelnünk az idevonatkozó előírásoknak, így a távbeszélő állomás előfizetői jogviszonyának megváltoztatásakor a 243/1997. (XII. 20.) Kormányrendeletben és az Üzletszabályzatban foglaltaknak.

- Annak érdekében, hogy a telefonvonal átírása szabályosan történjen, hivatalos okmányra - pl. hagyatékátadó végzésre - van szükségünk, amely megállapítja az öröklés tényét. Cégünk kizárólag az ügyintézés megvalósítása érdekében másolja le az okmányt, amelyből csak az örökösök nevét használja fel. Az örökösök lemondó nyilatkozata amiatt szükséges, hogy a későbbiek során se tarthasson más személy igényt a telefonra.

- A rendelkezésünkre bocsátott adatokat körültekintően kezeljük, s betartjuk az adatvédelmi törvényt. Ügyfelünket az átírással kapcsolatban fel fogja keresni üzletkötőnk, amelyről külön levélben értesítjük. Szíves elnézését és megértését kérjük a történtekért.

EMITEL TÁVKÖZLÉSI RT., SZEGED